מכרז פומבי 05/2026
לאספקת שירותי מוקד טלפוני לבירורים ולתשלומים 

כללי

מי אשקלון תאגיד המים והביוב האזורי בע"מ תאגיד המים והביוב של הערים אשקלון ונתיבות (להלן: "המזמין") פונה בזאת לקבלת הצעות למתן שירותי מוקד טלפוני לבירורים ולתשלומים ולרבות: תשלומים באמצעות מענה אנושי (על בסיס מערכת החיוב והגביה הממוחשבת של התאגיד), בירורים באמצעות מענה אנושי, עם אופציה למענה לפניות באמצעות הדואר האלקטרוני, הפקס או הדואר ולרבות משלוח טפסים ומסמכים, ועם אופציה לביצוע שירותי בירורים באמצעות שיחוח מקוון (צ'אט ב Online) ו/או הוואצאפ עם נציג שירות ועם אופציה למתן שירותי תשלומים באמצעות IVR (ולרבות מענה קולי ממוחשב ובאמצעות אתר האינטרנט) הכל כמפורט במסגרת מסמכי המכרז.

תקופת ההתקשרות היא ל 12 חודשים מיום החתימה על ההסכם. תקופת ההתקשרות תוארך באופן אוטומטי למשך שלושה חודשים בכל פעם ולאורך תקופה של עד 48 חודשים נוספים, למעט אם הודיעה החברה, עד 30 ימים מראש ובכתב ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, כי אינה מעוניינת בהארכת ההתקשרות.

השירותים, היקפם ותנאיהם מפורטים במסמכי המכרז.

תנאי סף להשתתפות במכרז

רשאי להשתתף במכרז כמציע רק מי שעומד במועד האחרון להגשת הצעות למכרז בכל התנאים המצטברים המפורטים להלן:

1.      מעמד משפטי

1.1.        מציע שהינו אדם פרטי – המציע הינו תושב ישראל.

1.2.        מציע שהינו שותפות – השותפות רשומה כדין ברשם השותפויות.

1.3.        מציע שהינו חברה – החברה רשומה כדין ברשם החברות.

2.      ניסיון

במהלך השנים 2024 ו- 2025 סיפק המציע, שירותי מוקד טלפוני לבירורי חשבונות מים ו/או ביוב ללפחות תאגיד מים וביוב אחד כמשמעותו בחוק תאגידי מים וביוב, בעל מספר תושבים העולה על 200,000 לפי נתוני הלמ"ס, בהיקף שנתי מצטבר (בכל תאגידי המים להם סיפק שירות) של לפחות  100,000 פניות לבירורים בכל אחת מהשנים 2024 ו - 2025.

3.      מציע אשר צירף להצעתו ערבות בנקאית, בהתאם להוראות מסמכי המכרז.

ההצעה תוגש על ידי ישות משפטית אחת בלבד, וכל המסמכים הנדרשים במכרז, כולל הערבות הבנקאית יהיו על שם המשתתף במכרז בלבד.

קבלת מסמכי המכרז

ניתן לעיין במסמכי המכרז (ללא תשלום) במשרדי הנהלת מי אשקלון ברחוב אבן עזרא 35 בעיר אשקלון, בימים א' עד ה', בשעות 09:00 עד 15:00, וזאת החל מיום א', ו' בתמוז ה'תשפ"ו, ה 21/06/2026, בתאום מראש בטלפון מספר 08-6793000.

מציעים פוטנציאליים יכולים לבקש את קבלת מסמכי המכרז באמצעות הדואר האלקטרוני [email protected] תוך מסירת פרטי התקשרות – שם איש קשר, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני ומסמכי המכרז יישלחו אליהם באמצעות הדואר האלקטרוני, על פי הפרטים אותם מסרו.

כמו כן, ניתן לצפות בנוסח המודעה ובתנאי הסף למכרז באתר המרשתת של המזמין בכתובת www.mei-ashkelon.co.il  וזאת החל  מיום ה',  ג' בתמוז ה'תשפ"ו, ה – 18.06.2026.

מפגש מציעים

מפגש מציעים במסגרת מכרז פומבי 05/2026 יתקיים ביום ג', ט"ו בתמוז ה'תשפ"ו, ה – 30.06.2026 בשעה 12:00 בשיחת וידאו. קישור לשיחת הוידאו יישלח למציעים הפוטנציאליים שמסרו את פרטי ההתקשרות שלהם כאמור, אל כתובת הדואר האלקטרוני אותה שלחו. התאגיד שומר לעצמו את הזכות לקיים יותר ממפגש מציעים אחד, הכל בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי והמוחלט.

ההשתתפות במפגש המציעים אינה חובה ואינה מהווה תנאי סף להשתתפות במכרז.

שאלות הבהרה

מציע המעוניין להעלות שאלות הבהרה מתבקש להפנותן בכתב, בעברית, ובאמצעות קובץ Word MS בלבד אל גב' בקי אבנאים באמצעות הדואר האלקטרוני לכתובת [email protected], ולאשר את קבלת הודעת הדואר האלקטרוני ושלמותה באמצעות מספר הטלפון 08-6793000 ובאמצעות קבלת אישור במייל חוזר על קבלת הודעתו. שאלות אשר תועברנה באמצעות קובץ PDF לא תיענינה. שאלות אשר תועברנה באמצעות קובץ PDF לא תיענינה.

על שאלות ההבהרה להיות מנוסחות באופן ברור, ענייני ולכלול במסגרת השאלה את מספר העמוד, מספר הסעיף ותוכן הסעיף אליו מתייחסת השאלה, על בסיס טבלה הערוכה במבנה שלהלן:

למען הסר ספק יובהר כי על המציע חלה החובה לוודא את קבלת שאלות ההבהרה כאמור במשרדי המזמין. השאלות כאמור תועברנה לא יאוחר מיום ג', כ"ט בתמוז ה'תשפ"ו, ה – 14.07.2026 בשעה 16:00.

במסמך השאלות תצוין באופן ברור כתובת הדואר האלקטרוני למתן התשובות.

ערבות המכרז

המציע יצרף להצעה ערבות בנקאית בלתי מותנית (אוטונומית) בסכום של 75,000 ₪  בנוסח הנדרש במסמכי המכרז, לטובת המזמין, להבטחת קיום תנאי המכרז, ההצעה, חתימה על החוזה וקיום הוראותיו.

הגשת מסמכי המכרז

את ההצעות, בצירוף כל מסמכי המכרז כמפורט בתנאי המכרז, יש להגיש במסירה ידנית בלבד, בשני העתקים, בצירוף עותק דיגיטלי על גבי זיכרון נייד (דיסק און קי), אל תוך תיבת המכרזים במשרדי המזמין ברחוב אבן עזרא 35 בעיר אשקלון, במעטפה סגורה הנושאת את הרישום "מכרז פומבי 05/2026" ללא כל סימנים מזהים ו/או כיתוב אחר וזאת, לא יאוחר מיום לא יאוחר מיום ד', ט"ו באב ה'תשפ"ו, ה 29.07.2026 בשעה 12:00. הצעה אשר תישלח בדרך אחרת תיפסל על הסף. הצעה שתימסר לאחר המועד והשעה הנקובים לעיל תפסל ולא תיכלל בדיוני ועדת המכרזים.

מציע המעוניין להעלות שאלות הבהרה מתבקש להפנותן בכתב, בעברית, ובאמצעות קובץ Word MS בלבד אל גב' בקי אבנאים באמצעות הדואר האלקטרוני לכתובת [email protected], ולאשר את קבלת הודעת הדואר האלקטרוני ושלמותה באמצעות מספר הטלפון 08-6793000.